Bagaimana Menjalankan Toko Ritel Mebel yang Sukses
Jika Anda memikirkannya, toko ritel furnitur harus menjadi salah satu bisnis paling sukses di luar sana. Setiap orang membutuhkan furnitur. Tapi hanya beberapa toko furnitur yang berhasil, sementara kebanyakan menggelepar, jadi apa yang membuat toko furnitur sukses?
Meskipun tidak ada formula tunggal yang berlaku untuk semua bisnis furnitur secara merata, beberapa peraturan berlaku, seperti menawarkan nilai dan layanan pelanggan yang luar biasa.
Untuk menawarkan nilai, Anda harus mengetahui dan memahami komunitas tempat Anda menyiapkan toko Anda. Anda memiliki … LEBIH untuk memahami kebutuhan, keinginan dan aspirasi mereka. Pemahaman itu harus memandu dan menginformasikan merchandising, periklanan dan harga Anda.
Untuk menawarkan nilai, Anda juga perlu memahami produk yang Anda jual. Nilai tidak pernah keluar dari gaya apakah waktu sulit atau apakah ada booming.
Layanan pelanggan yang luar biasa juga merupakan bagian dari nilai penawaran. Apa yang dialami pelanggan di toko Anda sebanyak yang mereka beli. Hire orang-orang yang mencerminkan nilai-nilai Anda, dan memperlakukan mereka dengan hormat yang sama Anda ingin mereka untuk memperluas ke pelanggan.
Beriklan ke Pasar Anda
Anda harus mengeluarkan kabar. Semua iklan tidak mahal, karena ada banyak cara untuk mengeluarkan kata-kata. Pilih satu yang sesuai dengan anggaran dan pasar Anda.
- Kenali pasar Anda. Targetkan iklan Anda sesuai kebutuhan pelanggan Anda.
- Tekankan kekuatan Anda dan jangan pernah salah menggambarkannya.
- Sebutkan jika Anda menawarkan layanan atau barang gratis. Lebih dari sekedar diskon yang menawarkan sesuatu yang gratis dapat membawa pelanggan masuk. Anda dapat menawarkan pajak penjualan gratis atau pengiriman gratis. Pikirkan cara membuat ini mungkin dan … LEBIH trade-off.
- Jadikan iklan Anda lebih terkonsentrasi. Alih-alih iklan dalam radius 25 mil, membawanya ke 15 mil dan mengiklankan lebih intensif.
Carry Quality Furniture
Sementara periklanan akan membawa orang ke toko furnitur Anda, Anda harus memiliki furnitur berkualitas untuk mendukungnya. Jika tidak, Anda membuang uang ke saluran pembuangan dan benar-benar melakukan tindakan merugikan diri sendiri.
- Menawarkan furnitur berkualitas dan perabotan rumah lainnya akan memberi Anda rasa hormat dan reputasi keandalan.
- Bandingkan apa yang Anda bawa dengan apa yang diinginkan pelanggan. Selalu pantau keluhan pelanggan tentang furnitur yang Anda bawa, karena pengembalian dan keluhan akan memberi Anda gagasan bagus tentang pelanggan apa … LEBIH tidak menginginkannya.
- Terus menambahkan koleksi baru ke penawaran barang dagangan Anda akan tetap menarik.
- Tawarkan pilihan.
- Tawarkan aksesori unik yang melengkapi andalan furnitur Anda.
- Buat tampilan lantai yang menarik dengan mengatur sketsa.
Penawaran Harga Bersaing
Kenali pasar Anda, dan ini tidak bisa ditekankan cukup. Saat Anda menjalankan toko ritel furnitur, Anda harus menawarkan harga yang sesuai dengan lokasi Anda dan demografis yang Anda targetkan. Penawaran harga yang terlalu rendah atau terlalu tinggi akan membuat Anda kurang kompetitif.
- Dengan merampingkan operasi Anda dan hanya menawarkan dasar-dasar di toko Anda, Anda dapat menurunkan harga dan penawaran Anda … LEBIH murah dan diskon.
- Dengan menawarkan layanan khusus, seperti perhatian pribadi kepada pelanggan, layanan desain di rumah, atau penyesuaian Anda dapat mengenakan harga yang agak lebih tinggi. Sebelum melakukannya, Anda harus selalu memastikan bahwa ada kebutuhan akan layanan semacam itu di dalam target pasar Anda.
- Tunjukkan penghargaan terhadap pelanggan Anda dengan menawarkan nilai sebenarnya. Cukup dengan harga murah saja tidak cukup.
Tim penjualan Anda harus memiliki pengetahuan produk yang kuat dan memahami perbedaan harga poin. Mereka harus selalu tahu di mana barang yang Anda iklankan berada, dan harga yang Anda tawarkan.
- Mereka harus bisa melibatkan pelanggan dalam sebuah dialog untuk memastikan kebutuhan dan preferensi mereka. Keterampilan mendengar yang baik sangat penting.
- Pelanggan menghargai tenaga penjualan yang berusaha membantu mereka. Ini … Pendekatan yang lebih luas juga dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Seperti yang Anda ketahui, loyalitas pelanggan diterjemahkan ke dalam penjualan masa depan dan menciptakan dengungan mulut yang menyenangkan.
- Tim penjualan Anda harus bertindak sebagai fasilitator dalam membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan.
- Penampilan memang penting dan mencerminkan perusahaan Anda, itulah sebabnya tim penjualan Anda harus selalu dipersiapkan dengan tepat. Mereka harus menghadirkan wajah yang mudah didekati dan menyenangkan bagi dunia.
- Minta seluruh tenaga kerja Anda termasuk petugas pengiriman, gudang dan kantor memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang baik untuk mencegah kehilangan penjualan yang tim penjualan Anda bekerja sangat keras untuk mendapatkannya.
- M … LEBIH MUNGKIN yakin untuk berkomunikasi dengan jelas dan menjawab pertanyaan dengan segera.
- Jangan pernah terlalu menjanjikan. Sementara itu mungkin bekerja dalam jangka pendek, membuat janji yang tidak dapat Anda simpan hanya akan membuat pelanggan tidak bahagia.
- Salah satu prinsip penting layanan pelanggan yang baik adalah Anda harus memperlakukan tenaga kerja Anda sendiri dengan sopan dan hormat, memberikan nada untuk bagaimana segala sesuatunya dapat dilakukan di sekitar toko Anda.
- Tentukan hari dan waktu pengiriman, dan konfirmasikan dengan pelanggan. Komunikasi yang jelas sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan mengurangi keluhan dan masalah.
- Staf pengantaran harus tahu bagaimana menangani … LEBIH perabot secara tepat dan membawa alat untuk menangani masalah kecil, seperti pena dan obeng sentuh.
- Jika staf pengiriman menyiapkan perabotan pastikan mereka mengerti bahwa mereka harus melakukannya.
